Vanlige problemer på Bitcoin-casinoet og hvordan du løser dem

Mange spillere tror at Bitcoin-casinoet krever null dokumentasjon, men så stopper utbetalingen fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at spillerens filer ikke oppfyller kravene til dokumentasjon.

Identitetsbekreftelsen henger eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at KYC er under behandling, eller at dokumentene ikke ble godkjent.

• Uleselig bilde – bildet er uskarpt, har gjenskinn eller mangler hjørner av dokumentet.
• Feil dokumenttype – du sendte et utgått pass eller et bankkort uten navn.
• Navnet stemmer ikke – navnet på dokumentet avviker fra kontoen, selv om det er en liten skrivefeil.
• Manglende adressebevis – du sendte et kontoutskrift som er eldre enn tre måneder eller mangler adresse.
• For mange forsøk – systemet blokkerer videre opplasting etter flere avvisninger.

1. Logg inn og gå til KYC-seksjonen i kontoinnstillingene.
2. Last ned et eksempel på hva som godtas – vanligvis pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
3. Ta et nytt bilde med mobilkameraet mot en jevn bakgrunn uten blits. Hold dokumentet flatt.
4. Sjekk at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
5. Velg riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen før du laster opp.
6. For adressebevis: bruk en strømregning, mobilregning eller kontoutskrift fra de siste tre månedene.
7. Fjern eventuelle skjermbilder – bare PDF eller JPEG av originaldokumentet.
8. Pass på at navn og adresse står nøyaktig slik de er registrert på kontoen.
9. Hvis du har endret navn, send også vigselsattest eller skifterettsattest.
10. Etter opplasting venter du i opptil 24 timer. Sjekk e-posten eller kontoen din for status.
11. Dersom dokumentet blir avvist på nytt, les avvisningsgrunnen nøye. Ofte står det hva som mangler.
12. Kontakt kundestøtte direkte hvis avvisningen ikke gir mening. De kan se bildet og gi råd.
13. Ikke send samme bilde flere ganger – forbedre kvaliteten først.
14. Bruk gjerne en skanner-app på telefonen for bedre oppløsning.
15. Ha alle dokumenter klare før du ber om første utbetaling.
16. Spør support om de kan starte en ny bekreftelsesrunde hvis kontoen er låst.

Hvis du fortsatt ikke får godkjent dokumentene etter å ha fulgt trinnene, kontakt kundestøtte og be om en manuell gjennomgang.

Innskudd vises ikke på saldoen

Du overførte penger fra banken eller en kryptolommebok, men saldoen på casinoet er uendret.

• Nettverksforsinkelse – Bitcoin-transaksjoner trenger tid til bekreftelser, særlig ved høy trafikk.
• Feil adresse – du limte inn en annen adresse enn den casinoet ga deg.
• For lavt gebyr – transaksjonen har for lavt miner-gebyr og blir liggende i mempool.
• Feil valuta eller token – du sendte en kryptovaluta som casinoet ikke støtter.
• Minimums- eller maksgrense – beløpet er under casinoets minimum eller over maksimum for transaksjonen.

1. Åpne Bitcoin-casinoets innskuddsside og sjekk adressen du brukte.
2. Sammenlign den med adressen i lommeboken din – de må være helt like.
3. Sjekk transaksjonsstatusen i en blockchain-utforsker som Blockchain.com. Se etter antall bekreftelser.
4. Ved null bekreftelser etter en time, øk gebyret i lommeboken hvis mulig, eller vent.
5. Bekreft at du sendte riktig mynt. Eksempel: Bitcoin kan ikke sendes til en Litecoin-adresse.
6. Dersom du sendte feil token, kontaktes support raskt med transaksjons-ID. De kan reversere i noen tilfeller.
7. Logg ut og inn igjen på casinoet for å oppdatere saldoen manuelt.
8. Sjekk om innskuddet har en bekreftelseslinje i kontoens transaksjonshistorikk.
9. Hvis beløpet står som «pending», vent – det kan ta opptil 30 minutter.
10. Prøv et mindre beløp først for å teste adressen.
11. Bruk QR-kode når du overfører for å unngå tastefeil.
12. Kontroller at casinoet godtar innskudd i ditt land. Alle land kan normalt sette inn.
13. Se om du har valgt riktig betalingsmetode i casinoets kasse.
14. Hvis du bruker en mellomlommebok, sørg for at den har nok saldo til gebyret.
15. Ta skjermbilde av transaksjonsbekreftelsen og send til support hvis beløpet ikke dukker opp.
16. Husk at noen kryptovalutaer krever en «memo» eller «tag» – sjekk at du inkluderte den.

Dersom ingen av stegene hjelper innen seks timer, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og adresse.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen midlertidig er stengt.

• Glemt passord – du skriver inn et gammelt eller feil passord flere ganger.
• Aktiv tofaktorautentisering (2FA) – du har ikke tilgang til autentiseringsappen.
• Ugyldig e-post – du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
• Konto sperret av sikkerhetsgrunner – systemet registrerte mistenkelig aktivitet.
• Ufullstendig KYC – kontoen er låst inntil dokumentasjon er sendt.

1. Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
2. Følg lenken i e-posten du mottar. Sjekk spam-mappen hvis du ikke finner den.
3. Hvis du har 2FA og ikke får koden, bruk reservekoden du fikk da du aktiverte 2FA.
4. Mistenker du at kontoen er hacket, kontakt support umiddelbart.
5. Prøv å logge inn på bitcoin online casino-siden på https://bitcoin-casino.co.no/ med riktig e-postadresse.
6. Hvis e-posten ikke blir gjenkjent, prøv å registrere deg – da får du beskjed om e-posten allerede er i bruk.
7. Sjekk om du har flere kontoer; felles bruk av kontoer bryter vilkårene.
8. Vent minst 30 minutter etter for mange mislykkede forsøk før du prøver igjen.
9. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren din.
10. Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
11. Hvis KYC-meldingen vises, fullfør dokumentopplastingen før du kan logge inn.
12. Kontroller at du ikke har endret nettleserinnstillingene for JavaScript eller informasjonskapsler.
13. Bruk «Logg på med engangskode» hvis dette tilbys i innloggingsskjemaet.
14. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, be support om å nullstille 2FA for deg.
15. Oppgi fullt navn og e-post til support for å bekrefte identiteten din.

Blir kontoen stengt uten at du kan logge inn, kontakt support og be om en forklaring – de kan ofte låse den opp på noen minutter.

Games laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, spinneren stopper aldri, eller feilmeldingen «Kan ikke koble til» vises.

• Dårlig internettforbindelse – signalet er svakt eller ustabilt.
• Utdatert nettleser – mobilnettleseren trenger en oppdatering.
• Cache eller cookies – for mye lagret data forstyrrer lasting.
• Stort datavolum – spillene krever mye båndbredde, spesielt live casino.
• Blokkert innhold – en adblocker eller brannmur stopper spillets servere.

1. Start med å bytte fra mobildata til WiFi eller omvendt for å teste forbindelsen.
2. Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
3. Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
4. Sjekk om spillene laster i en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via mobilens appbutikk.
6. Slå av eventuelle adblocker-apper eller utvidelser midlertidig.
7. Hvis du har en VPN, deaktiver den. Noen VPN-er blokkerer spiltrafikk.
8. Prøv å logge inn i stedet for å spille som gjest – noen spill krever innlogging.
9. Slå av strømsparingsmodus på telefonen – den kan begrense ytelsen.
10. Restart mobilen helt. En omstart rydder midlertidige feil.
11. Sjekk om casinoet har en egen mobilside; bruk den direkte adressen i nettleseren.
12. Last ned og prøv eventuelle nedlastbare spill via nettleseren, ikke via app.
13. Hvis du bruker iOS, sjekk at «Tillat sporing» er på i personverninnstillingene.
14. Reduser skjermoppløsningen i mobilinnstillingene for bedre ytelse.
15. Bytt til en støttet enhet – noen gamle telefoner støtter ikke HTML5-spill.
16. Spill enkle spilleautomater eller bordspill i stedet for live-dealer hvis forbindelsen er treg.

Dersom problemet vedvarer bare på ett spill, kontakt support og oppgi spillnavn og nettlesertype.

Et konkret grep som forebygger de fleste problemene, er å fullføre KYC-dokumentasjonen før du setter inn første beløp, slik at fremtidige uttak går raskt.