Fejlfinding af indbetaling, bonus og udbetaling hos Stake

Når du klikker på knappen for at indbetale på Stake, og skærmen viser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kunne gennemføres, skyldes det oftest, at din valgte betalingsmetode har en minimumsgrænse, som du ikke har nået. Den mest almindelige årsag er, at beløbet er under Stake minimum indbetaling.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse som “Transaktionen blev afvist” eller “Beløbet er uden for tilladte grænser”.

• Beløbet er under Stake minimum indbetaling.
• Du har overskredet et dags- eller ugebegræns for Stake indbetaling.
• Udbetalingsbeløbet er for lavt i forhold til kontoens lofter.
• Betalingsmetoden har interne grænser, som ikke er synlige i din konto.
• Din konto er ikke fuldt verificeret (KYC).

1. Tjek Stake minimum indbetaling for den valgte metode ved at gå til kasseafdelingen. Beløbet fremgår ved siden af hver mulighed.
2. Sammenlign dit beløb med grænsen; hvis det er lavere, skal du justere beløbet op.
3. Gå til dine kontoindstillinger og kig på “Indbetalingsgrænser” for at se, om du har ramt lofter for i dag eller denne uge.
4. Hvis det er en udbetaling, skal du bekræfte, at du har gennemført KYC-verifikationen ved at uploade ID og adressebevis i “Verificering”.
5. Skift til en anden betalingsmetode, som hvilke betalingsmetoder har Stake – for eksempel kryptovaluta, der ofte har lavere minimumsgrænser.
6. Kontakt kundesupport, hvis du stadig ikke kan gennemføre transaktionen, og angiv den nøjagtige fejlmeddelelse.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og stadig ser en afvisning.

Spil eller side indlæses ikke korrekt på mobilen

Du oplever, at Stake-siden eller spil fryser, eller at grafikken vises forkert, når du spiller på din telefon.

• Browseren eller styresystemet er forældet.
• Cache og cookies har opbygget data, der forstyrrer siden.
• Netværksforbindelsen er ustabil eller for langsom.
• Telefonen har en forældet version af browseren.
• Der er aktive browserudvidelser, som blokerer script.

1. Opdater din browser til den nyeste version gennem dine indstillinger.
2. Tøm cache og cookies i browserens historik – det rydder gamle data.
3. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
4. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller genstart mobilens netværk.
5. Deaktiver eventuelle VPN eller ad-blockers midlertidigt.
6. Genstart telefonen og åbn Stake i browseren igen.
7. Kontakt support, hvis problemet fortsætter, og oplyste din browser- og mobilmodel.

Kontakt support, hvis du har prøvet alt, og spillet stadig ikke indlæses.

Velkomstbonus eller gratis spin blev ikke krediteret

Du har foretaget en indbetaling, men bonussen eller gratis spins dukkede ikke op på din konto.

• Du indbetalte ikke det beløb, der kræves til bonussen.
• Bonussen krævede en bonuskode, som du ikke indtastede.
• Du havde en anden aktiv bonus, der forhindrede den nye.
• Din indbetaling var ikke med en godkendt betalingsmetode.
• Bonussen udløb, før du nåede at aktivere den.

1. Kontrollér, om indbetalingen opfylder Stake minimum indbetaling for bonussen – beløbet står i kampagnens betingelser.
2. Gå til “Bonusser” på din konto for at se, om der er en ubrugt bonus, der venter på aktivering.
3. Hvis kampagnen krævede en kode, skal du kontrollere, at du indtastede den korrekt ved indbetalingen.
4. Tjek, om du allerede har en anden bonus aktiv; afslut den først for at tilføje en ny.
5. Se, om din betalingsmetode er på listen over hvilke betalingsmetoder har Stake, som er berettiget til bonussen – kryptovaluta virker ofte.
6. Hvis bonussen er tidsbegrænset, skal du sørge for, at du indbetalte inden for deadline.
7. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, og angiv kampagnens navn og din indbetalingsdato.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og ikke har modtaget bonussen.

Udbetaling afventer længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser “Afventer” i flere timer eller dage.

• Kontoen gennemgår en standard KYC-verifikation.
• Udbetalingsgrænserne forhindrer transaktionen, indtil de er opdateret.
• Der er en manuel gennemgang af udbetalingen.
• Betalingsmetoden har netværksforsinkelser (for eksempel ved kryptovaluta).
• Du har ikke fuldført omsætningskrav fra en tidligere bonus.

1. Log ind og gå til “Udbetalinger” for at se status. Står der “Afventer”, er det normalt.
2. Tjek, om din konto er fuldt verificeret under “Verificering”. Hvis ikoner mangler, skal du indsende dokumenter.
3. Sørg for, at du har opfyldt eventuelle bonusomsætningskrav – de ses under “Bonusser”.
4. Bekræft, at din udbetalingsmetode er den samme som den, du brugte til indbetaling, for at undgå forsinkelser.
5. Gem dit udbetalings-id og vent mindst 24 timer, da Stake normalt behandler inden for en til to dage.
6. Kontakt support, hvis status ikke ændres efter mere end tre dage, og giv dem dit udbetalings-id.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter den angivne tid.

Quick Reference

Her er en tabel med de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og hvad du først bør kontrollere.

Hver problemtype har en simpel løsning, som starter med den første kontrol i tabellen. Hvis din indbetaling afvises, skal du bare hæve beløbet til over grænsen. For mobilproblemer er det oftest nok at rydde browseren. Hvis en bonus udeblev, skyldes det typisk en manglende kode eller forkert beløb. Forsinkede udbetalinger er ofte midlertidige og kræver kun tålmodighed. Ved gentagne problemer er support altid tilgængelig.

En praktisk vane, der forhindrer de fleste problemer, er altid at verificere din konto, inden du foretager din første indbetaling – så er både indbetaling og udbetaling klar med det samme.